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京东商城内测即时通讯工具 正式名称未定

发布日期:2022-05-10 20:45   来源:未知   阅读:

  新浪科技讯1月10日下午消息,据内部人士透露,京东商城很快将推出一款即时通讯工具(以下简称“京东IM”),目前该工具正处于内测阶段。据透露,京东IM于2011年12月1日上线测试,供京东客服和第三方商家与客户沟通使用,目前仍属于内部测试阶段,不开放公开下载。

  新浪科技通过商家页面体验了WEB窗口下的京东IM,发现其与淘宝旺旺等IM的界面基本一致,但目前仅提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。

  “京东的即时通讯软件目前专注于服务京东用户,主要专注于客服对用户,商家对用户之间沟通,并不着重于用户与用户之间的沟通。”上述人士透露。

  分析人士指出,即时聊天工具将成为大型电子商务网站的标配。“作为客服工具,IM可以使买家与商家进行更加快捷、直观的沟通,有效缓解呼叫中心压力,增强用户黏性。”

  “IM是大型电商平台的重要基础设施,布局IM显示出着京东正在加强对第三方商家以及品牌厂商扶植,展露了其建立‘超市型B2C’+‘卖场型B2C’的大平台野心。”分析人士如是说。